icsi.gifQuanto sono appagati i clienti delle società di servizio? E nella telefonia quale è il grado di soddisfazione? A toglierci dei dubbi o a confermare molte supposizioni ci ha pensato l’indagine 2008 effettuata dalla Busacca & Associati. Identificando con 100 il grado massimo di soddisfazione della clientela, gli utenti della telefonia fissa sono soddisfatti per il 59,9% (in questo caso potremmo usare il termine insoddisfatti..). La maglia nera spetta a Telecom Italia che è sotto la media del settore con un 56,9%. Nella telefonia mobile – invece – i risultati sono nettamente migliori rispetto con 68%, dove troviamo al Top Vodafone Italia con un 69,8% seguite da Wind Tim e H3G Italia. L’indice di soddisfazione più alto viene raggiunto dal settore Viaggi e Vacanze con un bel 75,9% seguito dalla GD (Grande Distribuzione). I clienti più insoddisfatti? Quelli di Telecom Italia, Trenitalia (45,4%), Alitalia (58,6%) e Poste Italiane (60,4%).